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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Clienti altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle relazioni con i clienti, garantendo un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione. Il Responsabile Clienti fungerà da punto di contatto principale tra l'azienda e i clienti, assicurandosi che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace.
Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione dei processi aziendali. Il Responsabile Clienti lavorerà a stretto contatto con i reparti vendite, marketing, supporto tecnico e sviluppo prodotto per garantire che i servizi e i prodotti offerti siano allineati alle aspettative dei clienti.
Le responsabilità includono la gestione di un portafoglio clienti, l'identificazione di nuove opportunità di business, la preparazione di report periodici sulle attività dei clienti e la partecipazione a riunioni strategiche. Il candidato dovrà anche monitorare le performance dei clienti, analizzare i feedback ricevuti e proporre soluzioni per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Il Responsabile Clienti dovrà essere in grado di gestire più progetti contemporaneamente, mantenendo un alto livello di organizzazione e attenzione ai dettagli. È essenziale avere una mentalità proattiva e la capacità di lavorare in modo indipendente, così come in team.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di relazioni con i clienti e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare un portafoglio clienti assegnato
- Agire come punto di contatto principale per i clienti
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Collaborare con i team interni per soddisfare le esigenze dei clienti
- Monitorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback
- Preparare report periodici sulle attività dei clienti
- Partecipare a riunioni strategiche con i clienti
- Gestire eventuali reclami o problematiche in modo tempestivo
- Assicurare il rispetto degli SLA e degli standard di servizio
- Contribuire allo sviluppo di strategie di fidelizzazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di gestione clienti o account management
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Conoscenza dei principali strumenti CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Ottima organizzazione e gestione del tempo
- Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
- Forte orientamento ai risultati
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di portafogli clienti?
- Hai mai lavorato con strumenti CRM? Se sì, quali?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per fidelizzare un cliente?
- Hai esperienza nel lavorare con team interfunzionali?
- Come gestisci le priorità quando hai più clienti da seguire?
- Hai mai identificato opportunità di upselling o cross-selling?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Qual è stato il tuo più grande successo nella gestione clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle esigenze del mercato?
